OPĆI USLOVI KUPOVINE – ALMY SHOP

I. OPĆE ODREDBE

Član 1. – Predmet Općih uslova

Ovim Općim uslovima kupovine i poslovanja (u daljem tekstu: Opći uslovi) uređuju se prava i obaveze društva ALMY d.o.o. Zenica (u daljem tekstu: Trgovac) i kupaca koji putem internet trgovine ALMY SHOP na web stranici www.almyshop.ba naručuju i kupuju proizvode.

Ovim Općim uslovima uređuju se naročito:

Informacije o trgovcu i proizvodima.
Postupak naručivanja i zaključivanja ugovora.
Cijene i načini plaćanja.
Dostava i isporuka proizvoda.
Pravo na odustanak od ugovora.
Povrat proizvoda i povrat novca.
Reklamacije i odgovornost za nedostatke proizvoda.
Garancija i servis.
Zaštita ličnih podataka.
Sigurnost kupovine.
Završne odredbe.

Na sve odnose koji nisu posebno uređeni ovim Općim uslovima primjenjuju se važeći zakonski propisi Bosne i Hercegovine i Federacije Bosne i Hercegovine.

Član 2. – Podaci o trgovcu

Internet trgovinom ALMY SHOP upravlja:

ALMY d.o.o. Zenica

Adresa: Vrandučka bb, 72000 Zenica
ID broj: 4218149030000
PDV broj: 218149030000
PB broj: 05000087
Broj sudskog registra: U/I - 1164/00
Registarski sud: Kantonalni sud Zenica
Telefon: 032 456 365
Mobilni telefon: 060 31 96 545
E-mail: webshop@almy.ba
Korisnička podrška: podrska@almy.ba
Web stranica: www.almyshop.ba

Član 3. – Definicije

Pojedini izrazi u ovim Općim uslovima imaju sljedeće značenje:

Trgovac – ALMY d.o.o. Zenica.
Web shop – internet trgovina ALMY SHOP dostupna na adresi www.almyshop.ba.
Kupac – fizičko ili pravno lice koje naručuje proizvode putem web shopa.
Potrošač – fizičko lice koje kupuje proizvode za potrebe koje nisu namijenjene njegovoj poslovnoj ili profesionalnoj djelatnosti.
Proizvod – roba koja se nudi i prodaje putem ALMY SHOP-a.
Narudžba – elektronski zahtjev kupca za kupovinu odabranih proizvoda.
Ugovor – kupoprodajni ugovor zaključen između Trgovca i kupca.

II. INFORMACIJE O PROIZVODIMA I CIJENAMA

Član 4. – Ponuda proizvoda

ALMY SHOP putem interneta nudi proizvode iz različitih kategorija, uključujući alate, tehniku, opremu, namještaj, proizvode za kuću, vrt i druge neprehrambene proizvode.

Za svaki proizvod nastoji se prikazati:

Naziv i fotografija proizvoda.
Osnovne karakteristike i namjena.
Tehničke specifikacije, kada su dostupne.
Cijena proizvoda.
Informacija o raspoloživosti.
Druge informacije važne za kupovinu.

Trgovac nastoji osigurati tačnost i ažurnost prikazanih informacija.

Fotografije proizvoda služe za ilustraciju i mogu odstupati od stvarnog izgleda u pojedinim detaljima zbog osvjetljenja, prikaza na ekranu ili izmjena ambalaže od strane proizvođača. Takva odstupanja ne mogu predstavljati opravdanje za isporuku proizvoda koji ne odgovara ugovorenim karakteristikama.

Član 5. – Cijene proizvoda

Sve cijene proizvoda iskazane su u konvertibilnim markama (KM).

Cijene namijenjene potrošačima uključuju PDV.

Troškovi dostave obračunavaju se odvojeno od cijene proizvoda i prikazuju kupcu prije konačnog slanja narudžbe.

Kupac prije zaključenja kupovine mora imati jasan prikaz:

Cijene svakog proizvoda.
Ukupne vrijednosti proizvoda.
Troškova dostave.
Ukupnog iznosa koji treba platiti.

Član 6. – Promocije i akcijske cijene

ALMY može organizovati akcijske prodaje, promotivne ponude, popuste i druge pogodnosti.

Za svaku akciju jasno se navode uslovi, trajanje i cijene.

Kod objavljivanja sniženja i posebnih ponuda Trgovac će postupati u skladu sa važećim propisima o isticanju cijena i obavještavanju potrošača.

Član 7. – Raspoloživost proizvoda

ALMY SHOP nastoji osigurati tačne i ažurne informacije o raspoloživosti proizvoda.

Proizvodi koji su na web stranici označeni kao dostupni nalaze se na zalihi ALMY d.o.o., osim u slučaju eventualne greške u prikazu stanja zaliha.

Narudžbe proizvoda koji su označeni kao dostupni obrađuju se u skladu sa redoslijedom zaprimanja i mogućnostima isporuke.

U slučaju da proizvod zbog greške u evidenciji zaliha ili drugih nepredviđenih okolnosti nije moguće isporučiti, ALMY će bez odgađanja obavijestiti kupca.

Kupcu će biti ponuđena mogućnost prihvatanja alternativnog rješenja ili otkazivanja narudžbe.

Ako je kupac izvršio uplatu, ALMY će izvršiti povrat novca u zakonskom roku.

III. NARUČIVANJE I ZAKLJUČIVANJE UGOVORA

Član 8. – Postupak naručivanja

Kupac naručuje proizvode putem internet trgovine ALMY SHOP tako što:

Odabire željeni proizvod.
Dodaje proizvod u korpu.
Unosi podatke potrebne za realizaciju narudžbe.
Odabire način plaćanja i dostave.
Provjerava sadržaj narudžbe i ukupnu cijenu.
Potvrđuje narudžbu putem odgovarajuće opcije na web stranici.

Kupac je dužan unijeti tačne i potpune podatke.

Član 9. – Potvrda prijema narudžbe

Nakon što kupac izvrši narudžbu putem internet trgovine ALMY SHOP, Trgovac kupcu automatski šalje potvrdu o prijemu narudžbe na adresu elektronske pošte koju je kupac naveo prilikom naručivanja.

Potvrda prijema narudžbe sadrži osnovne podatke o narudžbi, uključujući naručene proizvode, količine, cijene, troškove dostave i ukupan iznos za plaćanje.

Slanjem automatske potvrde kupcu potvrđuje se da je narudžba uspješno zaprimljena u sistem Trgovca, nakon čega Trgovac pristupa njenoj obradi.

Član 10. – Obrada i realizacija narudžbe

Nakon prijema narudžbe, Trgovac pristupa njenoj obradi, provjeri raspoloživosti naručenih proizvoda i pripremi za isporuku.

Ukoliko ne postoje prepreke za realizaciju narudžbe, Trgovac nastavlja s njenom obradom i organizacijom isporuke, bez slanja dodatne potvrde o prihvatanju narudžbe.

Ukoliko se tokom obrade utvrdi da naručeni proizvod nije dostupan ili da postoje druge okolnosti koje onemogućavaju realizaciju narudžbe, Trgovac će o tome obavijestiti kupca putem elektronske pošte ili telefona i informisati ga o mogućim daljnjim koracima.

U slučaju da je kupac izvršio plaćanje, a narudžbu nije moguće realizovati, Trgovac će izvršiti povrat uplaćenih sredstava u skladu s važećim propisima.

Član 11. – Otkazivanje narudžbe

Kupac može kontaktirati Trgovca radi otkazivanja narudžbe prije otpreme proizvoda.

Ako je plaćanje već izvršeno, a narudžba se otkaže, Trgovac će izvršiti povrat novca u skladu sa zakonom.

Ova odredba ne ograničava zakonsko pravo potrošača na odustanak od ugovora nakon njegovog zaključenja.

IV. NAČINI PLAĆANJA

Član 12. – Načini plaćanja

Kupovina putem ALMY SHOP-a omogućena je sljedećim načinima plaćanja:

Plaćanje pouzećem prilikom preuzimanja pošiljke.
Kartično plaćanje putem Monri Payment Gateway sistema.

Dostupni načini plaćanja prikazuju se kupcu tokom postupka naručivanja.

Član 13. – Plaćanje pouzećem

Kupac koji odabere plaćanje pouzećem plaća ukupnu vrijednost narudžbe prilikom preuzimanja pošiljke od dostavne službe.

Iznos za plaćanje obuhvata cijenu naručenih proizvoda i obračunate troškove dostave.

Član 14. – Kartično plaćanje putem Monrija

Kartično plaćanje realizuje se putem Monri Payment Gateway sistema.

Kupac podatke o platnoj kartici unosi u zaštićeno okruženje platnog sistema.

ALMY ne pohranjuje kompletne podatke o platnim karticama na svojim serverima, u skladu sa tehničkom konfiguracijom sistema.

U slučaju neuspješne autorizacije ili odbijanja transakcije kupac može pokušati ponoviti plaćanje ili kontaktirati korisničku podršku.

Član 15. – Račun za kupovinu

Za izvršenu kupovinu Trgovac izdaje odgovarajući račun u skladu sa važećim propisima o fiskalizaciji, računovodstvu i porezu na dodanu vrijednost.

Kupac dobija račun u odgovarajućem obliku.

V. DOSTAVA I ISPORUKA

Član 16. – Način dostave

Dostava proizvoda naručenih putem ALMY SHOP-a vrši se putem ugovorenog dostavnog partnera EuroExpress brza pošta.

Dostava se vrši na adresu koju kupac navede prilikom naručivanja.

Član 17. – Troškovi dostave

Troškovi dostave obračunavaju se prema masi naručenih proizvoda i uslovima dostavne službe.

Konačan iznos dostave prikazuje se kupcu u korpi prije potvrde narudžbe.

Ako postoje dodatni troškovi koji mogu uticati na konačan iznos kupovine, kupac mora biti o njima obaviješten prije zaključivanja ugovora.

Član 18. – Rok isporuke

Za proizvode označene kao dostupne ALMY SHOP uobičajeno organizuje isporuku u roku od 1 do 3 radna dana od prijema narudžbe.

Rok isporuke zavisi od mjesta isporuke, raspoloživosti proizvoda i organizacije transporta putem EuroExpress brze pošte.

U slučaju nepredviđenih okolnosti koje mogu uticati na rok isporuke, ALMY će obavijestiti kupca.

Isporuka se vrši u zakonskom roku, odnosno u roku koji je dogovoren sa kupcem, u skladu sa važećim propisima.

Ako ALMY nije u mogućnosti isporučiti proizvod zbog njegove nedostupnosti, kupac će biti obaviješten, a eventualno izvršena uplata vraćena u zakonskom roku.

Član 19. – Preuzimanje pošiljke

Kupac je dužan osigurati da na navedenoj adresi postoji mogućnost prijema pošiljke.

Prilikom preuzimanja preporučuje se pregled vanjske ambalaže.

Ako je pošiljka vidljivo oštećena, kupac može zatražiti evidentiranje oštećenja kod dostavljača i obavijestiti ALMY.

Pregled pošiljke i eventualno evidentiranje oštećenja ne predstavljaju uslov za ostvarivanje zakonskih prava kupca zbog nedostataka proizvoda.

Član 20. – Neuspjela dostava

Ako isporuka nije moguća zbog odsustva primaoca ili netačnih podataka za dostavu, kupac može kontaktirati Trgovca radi dogovora o ponovnoj isporuci.

Eventualni dodatni troškovi moraju biti zasnovani na stvarnim troškovima i unaprijed saopćeni kupcu.

VI. PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA

Član 21. – Pravo potrošača na odustanak

Potrošač koji zaključi ugovor na daljinu putem ALMY SHOP-a ima pravo odustati od ugovora bez navođenja razloga u roku od 15 dana, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini.

Kod kupovine proizvoda rok počinje teći od dana kada potrošač primi proizvod.

Kod isporuke više proizvoda naručenih jednom narudžbom rok se računa u skladu sa zakonskim pravilima koja se odnose na prijem posljednjeg proizvoda.

Član 22. – Način ostvarivanja prava na odustanak

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak dostavljanjem pisane obavijesti Trgovcu prije isteka zakonskog roka.

Obavijest se može dostaviti:

Putem e-maila na podrska@almy.ba.
Poštom na adresu ALMY d.o.o. Zenica, Vrandučka bb, 72000 Zenica.
Korištenjem obrasca za odustanak od ugovora koji se dostavlja uz pošiljku.

Potrošač nije obavezan koristiti obrazac. Dovoljna je i druga nedvosmislena izjava kojom obavještava Trgovca o odluci da odustane od ugovora.

Član 23. – Obrazac za odustanak

ALMY uz svaku isporučenu narudžbu prilaže štampani obrazac za odustanak od ugovora.

Obrazac sadrži podatke potrebne za identifikaciju narudžbe i izražavanje odluke o odustanku.

Kupac popunjeni obrazac može dostaviti putem e-maila ili poštom na adresu Trgovca.

Član 24. – Povrat proizvoda

Nakon obavještavanja o odustanku potrošač je dužan vratiti proizvod Trgovcu u zakonskom roku.

Potrošač snosi neposredne troškove vraćanja proizvoda, pod uslovom da je o toj obavezi prethodno pravilno obaviješten i ako zakon ne propisuje drugačije.

Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja proizvodom izvan onoga što je potrebno radi utvrđivanja prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda, u skladu sa zakonom.

Član 25. – Povrat novca

U slučaju valjanog odustanka Trgovac vraća potrošaču primljene uplate u zakonskom roku.

Povrat se vrši bez odgađanja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema pisanog obavještenja o odustanku, u skladu sa primjenjivim zakonskim pravilima.

Povrat se vrši odgovarajućim načinom plaćanja, uz poštivanje zakonskih pravila o povratu.

Član 26. – Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak ne primjenjuje se na ugovore i proizvode za koje Zakon o zaštiti potrošača propisuje izuzetke.

Izuzeci se primjenjuju samo u slučajevima i pod uslovima izričito propisanim zakonom.

Trgovac će potrošača prije zaključivanja ugovora obavijestiti o eventualnim izuzecima koji se odnose na konkretan proizvod.

VII. REKLAMACIJE I ODGOVORNOST ZA NEDOSTATKE

Član 27. – Pravo na reklamaciju

Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju u slučaju da isporučeni proizvod ima nedostatak, ne odgovara ugovorenim karakteristikama ili nije saobrazan ugovoru.

Zakonska prava kupca ne zavise isključivo od postojanja komercijalne garancije proizvođača.

Član 28. – Podnošenje reklamacije

Reklamacija se može podnijeti:

E-mailom na podrska@almy.ba.
Telefonom na 032 456 365.
Poštom na adresu ALMY d.o.o. Zenica, Vrandučka bb, 72000 Zenica.

Radi efikasnijeg postupanja preporučuje se da reklamacija sadrži:

Ime i prezime kupca.
Broj narudžbe ili računa.
Naziv proizvoda.
Opis nedostatka.
Fotografije ili druge dokaze, ako postoje.
Kontakt podatke kupca.

Nedostatak računa u fizičkom obliku sam po sebi ne isključuje druga sredstva dokazivanja kupovine.

Član 29. – Postupanje po reklamaciji

ALMY će evidentirati reklamaciju, razmotriti navode kupca i postupiti u skladu sa zakonskim rokovima i obavezama.

Kupac će biti obaviješten o načinu rješavanja reklamacije.

Ovisno o prirodi nedostatka i zakonskim uslovima, kupac može ostvarivati pravo na popravku, zamjenu, sniženje cijene, raskid ugovora i naknadu štete kada za to postoje zakonski uslovi.

Ako ALMY osporava postojanje nedostatka, postupit će u skladu sa zakonskim pravilima o pisanom odgovoru i stručnom utvrđivanju nedostatka.

Član 30. – Rokovi za prijavu nedostataka

Ako je nedostatak proizvoda vidljiv, potrošač treba dostaviti pisani zahtjev Trgovcu u roku od osam dana od dana preuzimanja proizvoda.

Ako potrošač naknadno otkrije skriveni nedostatak, pisani zahtjev treba dostaviti u roku od dva mjeseca od dana otkrivanja nedostatka, a najkasnije u roku od dvije godine od dana preuzimanja proizvoda, u skladu sa zakonom.

Član 31. – Garancija

Za proizvode za koje je izdata garancija primjenjuju se uslovi i rokovi navedeni u garantnom listu.

Garantni rok i način ostvarivanja prava iz garancije određuju se u skladu sa dokumentacijom proizvođača i važećim propisima.

Komercijalna garancija ne isključuje niti ograničava zakonska prava kupca.

Član 32. – Servisiranje i rezervni dijelovi

Za tehnički složene proizvode primjenjuju se zakonske obaveze proizvođača i dobavljača u vezi sa servisiranjem i dostupnošću rezervnih dijelova.

Za aparate za domaćinstvo i druge tehnički složene proizvode primjenjuju se odgovarajući rokovi i obaveze propisani važećim propisima.

VIII. KUPCI KOJI NISU POTROŠAČI

Član 33. – Kupovina pravnih lica

ALMY SHOP prvenstveno omogućava prodaju fizičkim licima.

Pravna lica, obrti i drugi poslovni subjekti mogu kontaktirati ALMY radi izrade posebne ponude, predračuna i dogovora o uslovima kupovine.

Za poslovne kupovine izdaje se odgovarajuća dokumentacija u skladu sa važećim propisima.

Na ugovore zaključene sa pravnim licima ne primjenjuju se automatski prava koja Zakon o zaštiti potrošača garantuje potrošačima, već se primjenjuju relevantni propisi obligacionog i privrednog prava i dogovoreni uslovi ugovora.

IX. ZAŠTITA LIČNIH PODATAKA I SIGURNOST

Član 34. – Zaštita ličnih podataka

ALMY obrađuje lične podatke kupaca u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine.

Podaci se obrađuju u svrhe realizacije narudžbi, dostave, plaćanja, korisničke podrške, ispunjavanja zakonskih obaveza i drugih zakonitih svrha.

Detaljne informacije o obradi podataka, pravnim osnovima, primaocima, rokovima čuvanja i pravima korisnika sadržane su u posebnom dokumentu „Izjava o privatnosti“, dostupnom na web stranici ALMY SHOP-a.

Član 35. – Sigurnost online plaćanja

Kartično plaćanje realizuje se putem Monri Payment Gateway sistema.

ALMY primjenjuje odgovarajuće tehničke i organizacione mjere radi zaštite podataka i sigurnosti kupovine.

Detaljnije informacije o sigurnosti plaćanja dostupne su na posebnoj stranici „Sigurnost online plaćanja“.

Član 36. – Kolačići

ALMY SHOP koristi kolačiće i slične tehnologije radi funkcionisanja web stranice i, uz odgovarajuću saglasnost, analitike i marketinških aktivnosti.

Detaljne informacije dostupne su u posebnom dokumentu „Politika kolačića“.

X. RJEŠAVANJE SPOROVA I ZAVRŠNE ODREDBE

Član 37. – Mirno rješavanje sporova

ALMY i kupac nastojat će eventualne nesporazume i sporove riješiti mirnim putem, neposrednom komunikacijom i razmatranjem opravdanih zahtjeva.

Kupac zadržava pravo obraćanja nadležnim organima za zaštitu potrošača, tržišnoj inspekciji i nadležnim sudovima.

Član 38. – Primjena propisa

Na kupovinu putem ALMY SHOP-a primjenjuju se važeći propisi Bosne i Hercegovine i Federacije Bosne i Hercegovine, naročito propisi o zaštiti potrošača, unutrašnjoj trgovini, elektronskom poslovanju, obligacionim odnosima, računovodstvu i zaštiti ličnih podataka.

Član 39. – Izmjene Općih uslova

ALMY zadržava pravo izmjene i dopune ovih Općih uslova radi usklađivanja sa zakonskim propisima i promjenama u poslovanju.

Izmjene se objavljuju na web stranici www.almyshop.ba.

Na konkretni kupoprodajni ugovor primjenjuju se uslovi koji su važili u trenutku njegovog zaključenja, uz obaveznu primjenu propisa koji štite prava kupca.

Član 40. – Dostupnost Općih uslova

Ovi Opći uslovi dostupni su svim posjetiocima web stranice ALMY SHOP.

Kupcu mora biti omogućeno da se sa uslovima upozna prije zaključenja ugovora i da ih može sačuvati ili reprodukovati.

Član 41. – Stupanje na snagu

Ovi Opći uslovi kupovine i poslovanja primjenjuju se od dana objavljivanja na web stranici www.almyshop.ba.

ALMY d.o.o. Zenica

Vrandučka bb, 72000 Zenica

Telefon: 032 456 365

E-mail: webshop@almy.ba

Korisnička podrška: podrska@almy.ba

Web stranica: www.almyshop.ba

Datum stupanja na snagu: 06.11.2026.

Datum stupanja na snagu: 06.11.2026

Preuzmite pravilnik o uslovima prodaje i pravilnik o uvjetima formiranja cijena.

Hvala Vam na ukazanom povjerenju!